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卡插进去取不出 iPhone5S难退换

2014-06-08 08:49:39 来源:

长江商报消息 经销商:经检测若是卡槽损坏可当场换机

本报讯(记者 余启兰)“刚买的手机,卡插进去就取不出来,如果不能退换货怎么说得通。”昨日,家住武汉市青山区的张先生致电本报《维权三人行》称,他半月前买了台iPhone5S,店员将原手机卡剪短后插入试机,卡无法取出,想退换货,无果。经销商回应,经售后检测,若卡槽损坏,可换机。

卡剪短后插入卡槽,无法取出

张先生说,本月12日,他在青山奥山世纪城新联苹果店以5288元买了一台iPhone5S,“付款后,店员说要把我的手机卡插进去激活。”张先生称,店员将原手机卡裁剪后插进去,开机后,信号仅两格。到家充满电后,未使用过多功能,耗电极快。用了两天,信号很不稳定,咨询运营商,答称网络运行无故障。

14日,张先生到营业厅办iPhone定制卡,但原卡无法取出,不能重新上卡。他找到新联苹果店,对方称,必须要有售后出具的检测报告,才能给予退换货。

“亲眼看着他把卡剪小插进去,现在手机用不了,不管是什么原因也得有个说法。”张先生对卖场的处理方式很不满意。

多家售后称剪裁法插卡不靠谱

张先生咨询了几家苹果售后,均回复称iPhone都有定制的手机卡,一般不采用剪裁的方法插卡,因为原卡的厚薄和大小差异,不仅可能造成信息丢失,更可能影响正常使用,同时判定张先生遇到的情况属于人为原因造成。

昨日,奥山世纪城新联苹果店胡姓店员介绍,张先生到店沟通此事时是他负责接待的,目前因当事人休假,事情交付其他人处理。但他表示,如果张先生同意,他们将派一名员工一起到苹果手机售后服务进行检测,等到报告结果出来,再作处理。

“如果是卡槽损坏,就是机器问题,我们会当场换机。”胡姓店员称,根据流程,需要通过售后检测,如果是手机本身质量有问题,他们会当场换机,如果是其他原因根据情况再协商。

 

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