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网购茶叶却收到一箱废纸

2014-06-08 08:49:40 来源:

图为舒先生提供的一张他收到的一箱废纸的照片。(舒先生供图)

长江商报消息 卖家:买家调包茶叶借机敲诈;天猫:系卖家“错发漏发”

网购茶叶却收到一箱废纸,欲找卖家换货却遭臭骂。日前,湖南长沙的舒先生向本报《维权三人行》栏目反映,他要求天猫商城按照“买家收到假货可提出退一赔四”的规定索赔8880.8元,但被拒绝。半个多月过去了,除收到2220.2元本金外,天猫和卖家对此没有进行任何赔偿,遂向本报求助。

■本报记者 王碧涛

买家

网购茶叶却收到一箱废纸

4月22日,长沙的舒先生在天猫商城孝仁旗舰店买了2220.2元的茶叶,该店所在地位于武汉,主营各地茗茶和干货。两天后收货时,舒先生称购买的茶叶约为4斤重,可快递只有50多克,打开一看,快递箱里是各种废纸。舒先生说,他打通卖家电话后,却被骂了两分多钟。4月29日,舒先生申请退款,卖家将2220.2元本金全额退还。

然而,根据天猫商城相关规定,买家如果在商城买到假货,在天猫判定买家赔付申请成立后,将向买家退回其实际支付的商品价款,并赔偿买家实际支付商品价款的4倍,即“退一赔四”。

舒先生随即向天猫客服投诉此事,要求天猫履行规定,赔偿8880.8元。5月5日,天猫客服给他留言称:“投诉内容和投诉类型不符,该投诉暂作不成立处理,请买家提供商品为假货的凭证,以便天猫核实处理。”

“天猫客服建议到当地工商和质检证明‘纸’不是‘茶叶’。”舒先生说,工商部门称,一眼就能看出是纸,没必要检验。

卖家

买家调包茶叶借机敲诈

15日上午,记者致电孝仁旗舰店负责人陈先生,记者刚说明事情原委,陈先生便破口大骂,并挂断电话。

记者再次拨打电话遭拒接后,以短信方式联系上陈先生。在短信中,陈先生表示:“买家把东西掉包偷走了,现在货款已经全部退还给了买家,他还想以此敲诈商家,做坏事得不义之财的人是社会的蛀虫。”

记者几经打听,联系上当天给舒先生送快递的快递员伏先生。伏先生说,事情虽然过去半个多月,但他还记得这件事,那天舒先生拆快递时,他就在现场,快递箱外包装完好,但里面是一堆废纸,舒先生当时还报了警。

而从舒先生的快递追踪来看,此箱茶叶为4月23日在武汉东西湖孝仁店被收上来,到达长沙的时间为4月24日下午3点多钟。

天猫

商品不是假货,系卖家“错发漏发”

卖家不承认发错货,网店管理方又是何种态度呢?15日中午,记者致电天猫商城客服,客服人员表示,舒先生收到的纸并不是假货,系卖家错发漏发所致,不符合天猫商场“假一赔四”的规定。

该客服还举例说,如果买家在天猫购买了某品牌手机,之后却被证实为高仿手机,这才算假货。

对此,湖北松之盛律师事务所副主任律师李春生认为,买家舒先生证据充分,对于卖家是否在主观上存在欺骗行为,应该由卖家自己取证证明。天猫客服称系卖家“错发漏发”,而卖家本人称“茶叶被掉包”,这两种说法矛盾,买家可要求天猫商城认定卖家行为涉嫌欺诈,并进行处罚。否则,舒先生可以向法院起诉天猫和卖家。

 

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